ピンチはチャンス!
2011年 01月 31日
お客様からクレームを頂くことは、本来有ってはならない事です。しかしながら、クレームを受ける事で、社内の問題点が浮き彫りにされるので、クレームはどんどん受けなくてはなりませんし、お客様が気軽に問題点を指摘できる会社にしていかなくてはならないと思います。
お客様には、そんなお礼も兼ねて、お詫びを致しました。有り難い事です。
その話を社員と深く掘り下げて話をする事で、更なる問題点を浮き彫りになり、その対応策も練る事が出来ましたし、新しい仕組みのアイディアも出てきました。本当にありがたい話です。