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まずはご相談下さい!!㈱小池設備は相模原を基点に町田や横浜で、2代目社長が水道工事と経営を体当たりで行なっています!日々の工事や修理の中で気が付いたことや、問題点、対処方法などをこのBlogで紹介します。


by 7548181
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ピンチはチャンス!

 修理の御客様から、「修理の料金が高い!」とお叱り(?)というか、値引き交渉を受けました。よくよく話を聞いてみるとおっしゃることもごもっともで、社内の仕組みに問題がある事に気がつきました。

 お客様からクレームを頂くことは、本来有ってはならない事です。しかしながら、クレームを受ける事で、社内の問題点が浮き彫りにされるので、クレームはどんどん受けなくてはなりませんし、お客様が気軽に問題点を指摘できる会社にしていかなくてはならないと思います。

 お客様には、そんなお礼も兼ねて、お詫びを致しました。有り難い事です。


 その話を社員と深く掘り下げて話をする事で、更なる問題点を浮き彫りになり、その対応策も練る事が出来ましたし、新しい仕組みのアイディアも出てきました。本当にありがたい話です。
by 7548181 | 2011-01-31 20:26 | 経営日記